Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En FERVELLA (en adelante, "La Empresa"), valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información. Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, protegemos y tratamos tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o adicionen.

Al navegar en www.fervella.com, suscribirte a nuestros boletines o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas a continuación:

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Responsable: FERVELLA
Sitio Web: www.fervella.com
Domicilio: [Bogotá, Colombia].
Correo de contacto para Habeas Data: servicioalcliente@fervella.com

2. Datos que Recolectamos

Para brindarte una experiencia personalizada y gestionar tus pedidos, recolectamos:

Datos de suscripción voluntaria: Correo electrónico, número de WhatsApp/celular y fecha de cumpleaños.
Datos de compra y envío: Nombre completo, cédula (para facturación), dirección de entrega y teléfono.
Datos de navegación: Cookies para mejorar la experiencia de usuario (ver sección de Cookies).

3. Finalidades del Tratamiento

Tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades específicas:

Gestión Comercial: Procesar compras, gestionar pagos, realizar envíos y emitir facturas legales.
Marketing Directo: Enviar comunicaciones comerciales, promociones y lanzamientos a través de Email Marketing, SMS y WhatsApp.
Fidelización: El dato de tu cumpleaños será utilizado exclusivamente para enviarte beneficios especiales, regalos o descuentos en tu mes de celebración.
Atención al Cliente: Gestionar garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Seguridad: Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones financieras a través de pasarelas de pago seguras.

4. Autorización para Comunicaciones

Al marcar la casilla de aceptación o suscribirte voluntariamente, autorizas expresamente a FERVELLA para contactarte a través de los canales suministrados. En cualquier momento podrás revocar esta autorización o darte de baja de nuestras listas de correo mediante el enlace de "Desuscripción" o enviando un mensaje a nuestro canal de atención.

5. Transmisión y Transferencia de Datos

FERVELLA no vende ni alquila tu información personal. Sin embargo, para cumplir con el servicio, tus datos podrán ser compartidos con:

Proveedores de servicios: Empresas de mensajería (para entregas), pasarelas de pago (para transacciones seguras) y plataformas de marketing automatizado.
Autoridades: Cuando sea requerido por mandato legal o judicial.

6. Derechos del Titular (Habeas Data)

Como dueño de tus datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a FERVELLA.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Si deseas ejercer tus derechos para consultar, actualizar, rectificar o suprimir tu información, debes enviar una comunicación escrita al correo electrónico servicioalcliente@fervella.com. Tu solicitud será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

8. Seguridad de la Información

Contamos con medidas técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de tus datos. Las transacciones económicas se realizan a través de plataformas cifradas que garantizan que FERVELLA no almacena los datos de tus tarjetas de crédito o claves bancarias.

9. Vigencia y Modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de su publicación. FERVELLA se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento, las cuales serán comunicadas a través de este portal web.